1. ВОЗВРАТ УКРАШЕНИЙ, КУПЛЕННЫХ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

1.1. При покупке украшений дистанционным способом (через сайт addagems.ru, мессенджеры WhatsApp, Telegram, MAX и социальные сети) вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения заказа.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• украшение не было в использовании и не имеет следов носки;
• сохранен товарный вид изделия;
• сохранена бирка с уникальным идентификационным номером украшения и закреплена на изделии;
• сохранен полный комплект упаковки ADDA gems;
• предоставлен документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

1.3. Отсутствие чека или другого документа о покупке само по себе не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки можно подтвердить другими способами, например, номером заказа или данными в личном кабинете.

1.4. Если при покупке украшения надлежащего качества покупателю был предоставлен подарок, включая украшение, мерч, упаковку или иные материалы, возврат приобретенного товара осуществляется только при одновременном возврате предоставленного подарка.

1.5. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется в письменной форме при передаче заказа в виде гарантийного талона.
Если такая информация не была предоставлена, срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента получения.

2. КОГДА ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН

2.1. Возврат товаров надлежащего качества невозможен, если:

• украшение имеет следы носки или использования;
• изделие повреждено или имеет царапины, потертости или изменен цвет металла;
• снята и/или отсутствует бирка с уникальным идентификационным номером;
• отсутствует полный комплект упаковки ADDA gems;
• отсутствует подарок, предоставленный при покупке украшения (украшение, мерч, подарочная упаковка или иные материалы);
• изменено первоначальное состояние украшения.

2.2. Возврату и обмену не подлежат украшения с индивидуальной гравировкой, выполненной по индивидуальному заказу.

2.3. Возврату и обмену не подлежат украшения с дефектами, о наличии которых покупатель был уведомлен до совершения покупки. При покупке через сайт информация о дефекте указывается в карточке товара. При покупке через мессенджеры информация о дефекте сообщается покупателю в чате, а также предоставляется фотография изделия, на которой виден соответствующий дефект.

2.4. Если после получения украшения покупателем обнаружен недостаток, о котором не было сказано до покупки, вы можете обратиться к нам с требованием:

• заменить украшение;
• безвозмездно устранить недостаток;
• вернуть украшение и получить уплаченную за него сумму.

К недостаткам могут относиться, например, сколы, трещины, глубокие царапины или вмятины, если они не были указаны в описании товара и возникли не по вине покупателя.

2.5. Гарантийный срок на украшения ADDA gems составляет 3 месяца.
После окончания гарантийного срока требования в отношении недостатков товара рассматриваются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. ДОСТАВКА ПРИ ВОЗВРАТЕ

3.1. При возврате товара надлежащего качества по инициативе покупателя расходы на доставку возвращаемого товара до ADDA gems несет покупатель.

3.2. Если доставка товара до покупателя была бесплатной, а покупатель отказался от товара надлежащего качества по собственной инициативе, расходы Продавца на доставку товара до Покупателя, фактически понесенные при исполнении соответствующего заказа, подлежат возмещению Покупателем и удерживаются из суммы, подлежащей возврату.

3.3. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с его возвратом, несет ADDA gems.

4. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

4.1. Чтобы оформить возврат, напишите нам на adda@addagems.ru или в удобные мессенджеры по номеру 8 (968) 358-09-90.

4.2. В обращении укажите номер заказа и контактные данные, использованные при оформлении покупки. Мы проверим информацию по заказу и расскажем о дальнейших шагах.

4.3. Денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 рабочих дней со дня предъявления требования о возврате, за вычетом предусмотренных настоящими правилами расходов.

5. ВОЗВРАТ УКРАШЕНИЙ, КУПЛЕННЫХ В МАГАЗИНАХ

5.1. Ювелирные украшения надлежащего качества, приобретённые в розничных магазинах ADDA gems, возврату не подлежат в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. ОБМЕН УКРАШЕНИЙ

6.1. Обмен украшения, приобретенных дистанционным способом и в розничных магазинах ADDA gems, возможен в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• украшение не было в использовании и не имеет следов носки;
• сохранен товарный вид изделия;
• сохранена бирка с уникальным идентификационным номером украшения и закреплена на изделии;
• сохранен полный комплект упаковки ADDA gems;
• предоставлен документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.