Мы ищем в команду человека, который будет заниматься сбором онлайн-заказов и работой по обеспечению качественного сервиса нашим клиентам. На этой должности мы хотим видеть максимально ответственного, внимательного, даже дотошного человека: работать придется оперативно и с большим объемом информации по разным каналам. Также очень важен навык и понимание специфики общения по телефону. Положительный опыт работы в клиентском сервисе обязателен: мы хотим, чтобы наши клиенты оставались на 100% довольны!
Вам предстоит:1. Работа с клиентскими заказами:
- общение с клиентами по телефону (исходящие звонки с подтверждением заказа, ответ на входящие звонки);
- помощь в оформлении заказа.
2. Сбор заказа:
- проверка наличия, комплектация заказа;
- контроль качества украшений;
- упаковка.
3. Работа с курьерами:
- организация доставки заказов;
- финансовый контроль курьеров;
- оперативное решение любых проблем, которые могли возникнуть с доставкой: логистика, отмена, перенос, решение конфликтных ситуаций;
- ведение отчётности.
4. Отправка заказов почтой и курьерскими службами:
- комплектация, упаковка и отправка.
5. Ведение клиентской базы:
- заполнение карточек клиентов в CRM;
- ведение бонусной системы.
6. Выполнение других поручений руководителя онлайн-отдела.
Мы ожидаем от вас:- Искренне любить людей, быть заинтересованным в помощи клиентам;
- Отлично владеть русским языком, быть грамотным;
- Быть заинтересованным и трудолюбивым;
- Быть стрессоустойчивым, гибким и дипломатичным.
Мы предлагаем:- Оформление по ТК РФ;
- Оклад 55 000 руб. + премия;
- График работы 4/4 в офисе с 9:00 до 18:00 (НЕ удаленная работа!);
- Корпоративный маникюр;
- Корпоративные скидки на украшения;
- Обучение, тренинги, библиотека;
- Работу в стильном пространстве в центре города (м. Сухаревская / Проспект Мира).
ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ ВАКАНСИИ